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G7

Chatbot Messenger

Le bot Messenger permet aux internautes qui consultent la page Facebook de G7 de répondre à leur demande instantanément par l’intermédiaire d’une suite de questions. Commander un taxi, signaler un incident, demander une facture, estimer le prix ou la durée d’une course… autant de possibilités pour satisfaire au mieux le client.

www.messenger.com/t/taxisG7/

Le brief

Comment assurer une réponse immédiate à tout moment aux internautes via Facebook ?

La solution

Créer un bot Messenger capable de répondre immédiatement aux demandes les plus fréquentes tout en procurant une expérience qui se rapproche d’un échange one to one.

Les résultats

La marque bénéficie d’une image réactive et connectée comme le prouve le statut « Répond généralement immédiatement » attribué à la page par Facebook.

L’INSTANTANÉITE : MAÎTRE-MOT DU BOT MESSENGER

L’avantage du bot Messenger réside dans sa rapidité. Il satisfait la demande de l’internaute dans l’immédiat grâce à une série de questions pour aboutir à la solution la plus adaptée à ses besoins. Ainsi, la page Facebook de G7 obtient le statut « Répond généralement immédiatement » ce qui renforce la relation de confiance avec l’internaute.

L’EXPERTISE DE WISE AU SERVICE DE G7

Expertise ergonomie : Wise a élaboré différents scénarios pour le chatbot. Chaque cas s’adapte à un type de demande fréquente et, en fonction des informations indiquées, débouche sur une ou plusieurs solutions adaptées aux attentes du client.

Bénéfice : Gain de temps et d’efficacité pour l’équipe en charge du community management.

Expertise rédaction : Le ton a été spécialement choisi pour créer une proximité avec l’internaute tout en humanisant un maximum l’expérience chatbot. La réassurance du client reste au cœur de l’expérience pour qu’il se sente compris lors des demandes les plus délicates.

Bénéfice : Le lien entre le client et la marque devient plus fort grâce au ton proche et cordial employé.

Découvrez les autres projets réalisés pour G7 :
Twitter Ads , Le Calendrier de l'Avent , Taxidrop  et  Community management

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